私たちグローブは、お客様との対話やヒアリングを通じて的確にお客様のニーズを把握させて頂き、必要なヒトに必要なカタチで保険という形の無い商品を選んで頂けるためのサポートを提供することを宣言します。

私たちは、お客様の想いをグラブ（glove）のようにお受けすることで信頼され、社員一人ひとりの想いが、球体（globe）のように広がっていく企業を目指します。

・私たちは、お客様にとって必要な商品のカタチを、お客様自身が理解し、納得して選んで頂けるためのサポートを提供します。
・私たちは、お客様に必要とされるために、仕事と真剣に向き合い、迅速かつ丁寧に対応します。
・私たちは、仕事を通じて成長することで、社員一人ひとりが幸せを実現できる環境を作ります。

経営理念、行動指針の実現を通じて、お客様の最善の利益を追求するために、私たちは役割分担制を導入し、従来型の募集人個々人の能力に頼った営業スタイルではなく、生損保それぞれの分野において各チームで役割を分担し、お客様に専門性を持ってサービスを提供します。

当社では、比較推奨販売に則った運営を実施しており、利益相反が発生しないような体制で運営を行っています。
当社は以下の推奨方針に則り、お客様のご意向に沿った商品をご提案致します。
〈損害保険〉
東京海上日動火災の商品に精通している為、東京海上日動火災の商品を推奨します。
〈生命保険〉
東京海上日動あんしん生命の商品に精通しており、直近の販売実績もふまえて東京海上日動あんしん生命の商品を推奨します。
ただし推奨する商品が以下に該当する場合、以下の保険会社の商品も推奨します。
・外貨建て商品　→　メットライフ生命

当社は保険代理店です。原則、保険代理店による代理店手数料の開示に関しましては義務となっておりませんので、開示に関しましては「不実施」とさせて頂いております。なお、特定保険契約についてはお客様からの要望がある場合は、開示させて頂きます。

当社はお客様にとって必要な商品をお客様ご自身がお選び頂けるよう、お客様との会話やヒアリングを通じて、分かりやすく情報提供を致します。

【募集のプロセス】
(意向把握)
・お客様にあった商品をご提供できるよう意向把握を行います。
(権限の明示)
・募集人の権限を明示します。
(情報提供義務)
・重要事項説明を元に口頭で説明し、情報提供をすすめていきます。
(最終意向確認)
・お客様の意向に沿った商品提案になっているかの確認をさせて頂きます。
(高齢者への対応)
・高齢者の募集に関しては、商品内容を十分にご理解頂くためにご家族等の同席や複数回・複数名での面談を原則とし、明確・平易な説明に努めます。

(障がい者への対応)
・障がい者への募集に際しては、ご本人が希望されている対応を丁寧にお聞きした上で、合理的な配慮を行いながら対応させて頂きます。

(乗り換え契約等の説明)
他社からの切り替えの場合の理由を確認します。
乗換募集となる場合には、新契約の商品説明と共に、既契約の商品内容の説明を行い、既契約解約となる場合は不利益事項などの説明を行います。

・多くの場合、解約返戻金は払込保険料の合計額より少ない金額となります。
・一定期間の契約継続を条件に発生する配当の請求権を失うことがあります。
・他社からの切替の場合、切替前の契約と補償内容が異なる場合があります。
・新たに申込みの保険契約について、被保険者の健康状態等により引受けができない場合があります。
・新たな保険契約について告知義務に違反した場合、責任開始期前の発病の場合は、保険金・給付金などが支払われない場合があります。

(個人情報管理の取組)
お客様から預かった個人情報はサービスの保全のみに利用し、適切な取得・管理に努めます。
(反社会勢力の取組)
当社は反社会勢力の排除に努めていきます。
【取組実施】
適切な募集プロセスを実行するために、新規契約に関し、意向把握シートを作成します。
高齢者への対応に関して、高齢者募集状況報告書を作成し、適切な対応ができているかの確認に努めます。
障がい者への対応に関して、障がい者募集状況報告書を作成し、適切な対応ができているかの確認に努めます。
お客様の利益を優先できるよう、社員一人ひとりの成長が幸せに繋がるような
評価制度となるよう取り組んでいきます。
お客様目線の対応を心掛け、分かりやすい説明をするために専門用語をできるだけ排除します。

当社はお客様にとってふさわしくかつ公平なサービスの提供を目的として、社内で定期的な研修やミーティングを行います。
また、複数名での同行営業や社内ロープレを通じてお客様に均一なサービスを提供致します。

当社は働きがいのある職場作りを目指し、従来型の営業実績のみによる報酬体系ではなく、行動評価やキーパーソン制度による役割評価を取り入れています。
また、従業員の成長が会社の成長というコンセプトのもと、資格取得制度を取り入れております。上記により、お客様に対して均一したサービスをお客様に提供する基としております。

損害保険更新時の面談率
情報提供による成約件数
お客様への情報提供事例の共有　毎週1回実施
資格取得のための人事面接　１人年３回実施
コンプライアンス研修　毎月１回実施
商品研修　毎月１回実施
全体会議　毎月1回実施


2023年度KPIの取組結果について
　損害保険更新時の面談率 ６７％
　情報提供による成約件数 ２８９件
　お客様への情報提供事例の共有 営業部メンバーにて毎週金曜実施
　資格取得のための人事面接 社長より1人年３回実施
　コンプライアンス研修 経営会議にて全メンバー月1回実施
　商品研修 経営会議にて全メンバー月1回実施
　全体会議 毎月中旬頃に全メンバーにて経営会議を実施。